سیاست حریم خصوصی یلو باکس
شرکتحمل گستر نهال ، با نام تجاری یلو باکس، به منظور تسهیل رفت و آمد بستری جهت درخواست پیک فراهم کرده است.
انجام این ماموریت نیازمند جمع آوری و پردازش اطالعات شخصیو مکانی و به اشتراک گذاری برخی از این اطالعات است.
سند سیاستحرین خصوصی در راستای پایبندی به شفافیت و به منظور آگاهی و شناخت کاربران از نحوه انجام این فعالیت تدوین شده و مشتمل بر موارد
زیر است:
1-کدام اطالعات جمع آوری می شود
کاربران مسافر و راننده یلو باکس اطالعاتی را به صورت مستقیم در فرایند ثبت نام یا ایجاد حسابکاربری کاربری ثبت می کنند. همچنین اطالعاتی به
تناسب تماس با پشتیبانی ، استفاده از راهکارها و قابلیت های درون برنامه ثبت می شوند. برخی از اطالعات به فراخور استفاده از اپلیکشن ایجاد می شود.
برخی از اطالعات نیز از دستگاه تلفن همراه و ارائه دهندگان اینترنت جمع آوری می شوندو جزییات این اطالعات در ادامه ذکر شده است:
الف) اطالعاتی که توسط کاربر ثبت می شود:
. حساب کاربری درخواست دهنده
نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، آدرس،زمینه فعالیت، کد ملی ، شماره حساب و یا شبا ، در این بخش فقط نام و نامخانوادگی ، شماره
تماس، کد ملی الزامی می باشد.
. حساب کاربری راننده
شماره تماس همراه، کد ملی، نام پدر، عکس سلفی راننده ، تصاویر گواهینامه ، کارت/سند مالکیت موتور، بیمه نامه ، عکس راننده و عکس نمونه امضاء راننده
در هنگام ثبت نام دریافت می شود. از پردازش تصاویر ارسالی، نام و نام خانوادگی متقاضی، جنسیت ، تاریخ تولد ،نوع خودرو ، سال ساخت خودرو ، شماره
پالک ، شماره شناسه خودرو و کد یکتای بیمه ، تاریخ انقضاء بیمه ، تاریخ انقضاء معاینه فنی ، شماره گواهینامه ، تاریخ صدور گواهینامه و مدت زمان اعتبار
گواهینامه استخراج می شود.
. برقراری ارتباط با پشتیبانی
هنگام برقراری تماس تلفنی کاربران مسافر و راننده ، کلیه اطالعات ارائه شده از فرد تماس گیرنده برای پیگیری و پاسخ دهی ثبت و نگهداریمی شود.
. آدرس های منتخب
اطالعات مرتبط با آدرس های منتخب ثبت شده از سوی مسافر ، شاملنام ، موقیت مکانی و جزئیات آدرس جهت مسیریابی راننده ( اختیاری ) نگهداری می
شود.
. اطالعات بانکی
اطالعات بانکی راننده و درخواست دهنده شامل شماره شبا و شماره کارت بانکی برای استفاده از خدمات مالی ثبت می شود.
ب ) اطالعاتی که در صورت استفاده کاربران ازسرویس ذخیره می شود
. اطالعات مکانی
برای استفاده از خدمات یلو باکس، دسترسی به اطالعات مکانی کاربران راننده و درخواست دهنده ضروری است. متناسب با تنظیمات برنامه و مجوزهای
دستگاه تلفن و متناسب با نوع استفاده از یلو باکس، اطالعات مکانی زیر جمع آوری می شود:
درخواست دهنده: موقعیت مکانی ( جی پی اس ) مبداء و موقعیت مکانی مقصد ذخیره می شود.
راننده: موقعیت های مکانی انجام سفر های صورت گرفته ذخیره می شود.
. تراکنش های مالی
درخواست دهنده:هنگامی که کاربری اعتبار خود را در یلوباکس افزایش می دهد یا هزینه سفر خود رااز طریق درگاه بانکی پرداخت می کند. کلیه سوابق
مربوط به تراکنش و پیگیری بانکی ذخیره می شود. با توجه به اینکه فرایند پرداخت و افزایش اعتبار از طریق کارت های بانکی هیچ گونه دسترسی به
اطالعات کارت بانکی ندارد.
راننده:کلیه اطالعات تراکنش مالی مرتبط با تسویه حساب روزانه و تسویه حساب ماهانه درآمد ذخیره میشود.
.اطالعات دستگاه تلفن همراه
هنگام بازکردن اپلیکشن و استفاده از خدمات یلوباکس، اطالعات دستگاه شامل مدل دستگاه، شناسه شناسایی دستگاه، سیستم عامل و نسخه آن، آدرس آی
پی ، نوی مرورگر ، شرکت مخابراتی و نسخه نرمافزار بکار گرفته شده به ازای هر درخواست ذخیره می شود.
2- چه استفاده ای از اطالعات می شود
از اطالعات جمع آوری شده در اپلیکشن یلوباکس ، به منظور اهداف زیر استفاده می شود:
. ارائه و نگهداری و بهبود خدمات یلوباکس
. ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به کاربراندرخواست دهنده و راننده در زمان مورد نیاز
. حفظ امنیت و ایمنی سفر شامل احراز هویت کاربران، بررسی سوابق کاربران راننده ، سالمت و بیمه خودرو
. برقراری ارتباط با کاربران راننده و درخواست دهنده جهت اطالع رسانی، کنترل کیفیت سرویس ، بررسی شکایات و موارد مشابه
.شخصی سازی سرویس برای کاربرای مسافر و راننده شامل ارائه پیشنهادهای ویژه متناسب یا هر کاربر
.پاسخگویی به الزامات و موارد قانونی ابالغ شده از نهاد های نظارتی و دولتی
3- چه مدت اطالعات نگهداری می شوند
اطالعات کاربران یلوباکس تا زمانی که حساب کاربریشون در اپلیکشن فعال باشد، نگهداری می شود.
اطالعات سفرهای انجام شده و کلیه تراکنش های مالی صورت گرفته به منظور پاسخگویی به الزامات قانون های مالی کشور حداقل به مدت10سال
نگهداری می شود.در صورت درخواست حذف حساب کاربری مطابق با رویه حذف کاربری اقدام می شود.
4- کدام اطالعات به اشتراک گذاشته می شود
. در سفر:به منظور ارتباط موثر بین کاربران راننده و درخواست دهنده ، اطالعات مرسوله و اطالعات فردی اعم از نام و نام خانوادگی ، آدرس و شماره
همراه درخواست دهنده برای راننده قابل مشاهده می باشد.
. رسید سفر:پس از پایانسفر، بخشی از اطالعاتمرسوله و آدرس فرستنده و گیرنده در قسمت تاریخچه ارسالی ها قابل مشاهده می باشد.
.پرونده قضایی:در صورت صدور دستور مقام قضایی مبنی بر دریافت اطالعات مسافر یا راننده اعم از این که از سوی کاربر ایجاد شده باشد یا به صورت
خودکار جمع آوری شده باشد، فقط اطالعات درخواستی در اختیار مقام ذی ربط قرار می گیرد.
5- حقوق کاربران در برابر اطالعات شان
یلوباکس راهکارهایی را فراهم آورده است تا کاربران بتوانند به امکان ویرایش یا حذف اطالعات شخصی خود دسترسی داشته باشند.
. تغییر مشخصات فردی:کاربر مسافرمی تواند در بخش اطالعات کاربری نسبت به تغییر نام و نام خانوادگی اقدام کند.
. تغییر مشخصات خودرو:کاربر راننده می تواند با مراجعه به منوی اطالعات کاربری و ویرایش مشخصات نسبت به تغییر مشخصات خودرو اقدام کنند.
این تغییرات پس از تایید یلوباکس تغییر خواهد کرد.
تغییرات شماره موبایل :کاربر راننده می تواند با مراجعه به اطالعات کاربری نسبت به تغییر شماره همراه خود اقدام نماید و پس از تایید یلوباکس ای
تغییرات صورت خواهد گرفت.
. تغییر اطالعات بانکی:در بخش مالی ، کاربر درخواست دهنده و راننده میتوانند شماره شبا و شماره کارت خود را تغییر دهند.
.خروج یا حذف حساب کاربری:کاربر درخواست دهنده می تواند با مراجعه به تنظیمات نسبت به خروج و یا حذف کردن حساب کاربری خود اقدام
کند. پس از ثبت درخواست حذف حساب کاربری، کارشناسان پشتیبانی برای بررسی و شروع فرایند حذف حساب با کاربر تماس می گیرند. در صورت حذف
حساب کاربری ، اطالعات و سوابق سفر مربوط به آن حساب کاربری قایل برگشت نمی باشد.
6- تغییرات سیاست حریم خصوصی
این سند مبنی بر قانون تجارت الکترونیک مصوب1382و دستورالعمل بهبود حریم خصوصی کاربران مرکز ملی فضای مجازی مصوب در1402است.در
صورت بروز هرگونه تغییر در شرایط و سیاست ها ، حداقل2ماه قبل از اعمال جزییات آن داخل اپلیکشن به اطالع کاربران رسانده می شود. این سند در
خرداد1404ثبت شده است.